Day Trip to Tulum, Coba and Cenote Maya

We aren't fans of all day tours so we booked this tour because it was described as 6 hours long. However, we were told we'd be picked up at 8:40 am (which was really 9:00 am) and were then shuttled to a parking lot where we were told to stand in the sun until the charter bus came, which was another 15 minutes. Once on the tour bus (9:30 am) the guide spoke in spanish and english. His english wasn't great and at times he was difficult to understand. The sites of Tulum, Coba and the cenote were interesting. I'd recommend seeing them. The same tour guide is your tour guide at the sites. I wasn't all that impressed. I saw other guides there giving better tours with more information. When we were finally dropped off at a random part of Playa Del Carmen, it was 6:30 pm. The drive back from the sites was 2.5 hours long.

The tour was fantastic but BEWARE it was 15 HOURS! When I saw a day trip I thought that that was just what it was. I don't really call 15 hours a day trip! If I knew that I wouldn't have scheduled it because I was sick the rest of my trip because I overdid it on my first day.

A lot of fun! Great tour and self time mix of the ruins. Lunch was excellent! Come ready for the Center swim!

Antes de reservar la excursión contáctanos con viator para verificar que la duración fuera de 6 horas tal y como se indicaba, ya que no podíamos llegar tarde al hotel, tras confirmarnos que era de 6 horas y nos recogían a las 7 de la mañana decidimos contratarlo. Cuando nos recogen en el hotel, al subirnos al autobús escuchamos que la duración del tour es de 14 horas, en ese momento nos ponemos nerviosos y pedimos que a los “guias” por llamarlos de alguna manera, cabe destacar el señor Arturo debido a su falta de empatía, amabilidad, profesionalidad, indiferencia, chulería y poco respeto a los clientes, que nos ayudaran a buscar una solución para poder llegar al hotel a tiempo, la respuesta de los guías fue que la única opción que nos daban era dejarnos en mitad de la carretera para que nos buscáramos la vida para volver al hotel, le explicamos que estamos en un país que no conocíamos y que no teníamos línea telefónica, pero aún así nos reiteraban que no nos iban a ayudar, le pedimos que nos dejaran llamar a la agencia y se negaron rotundamente. Tras ver que no teníamos ninguna solución, decido activar mi teléfono ( llegándome 80 euros de factura por 10 minutos de conexión) y me pongo en contacto con viator. Tras exponerles el problema, me reconocen que efectivamente está mal y que el tour dura 14 horas, cuando le pido que por favor me envíen un taxi a tulum para llevarme a mi hotel me dicen que no y automáticamente se desconectan dejándonos desamparados. Tras todo lo expuesto, evidentemente no nos quedó más remedio que quedarnos en el tour ( obligados). Referente a la calidad del tour, LOS FREETOUR LE DAN MIL VUELTAS. Cuando estamos en el bus, se paran como en 20 sitios para recoger a personas, así que se pierde como 4 horas en recoger y dejar a gente. Cuando están todos en el bus en vez de explicarte la historia de Tulum y coba se ponen a vender una pulsera que te cobran 16 dólares para que puedas beber cerveza y te incluya bicis en coba. Cuando llegamos a Tulum, el “guía” nos dio una explicación de literalmente 3 minutos en la puerta de Tulum y nos dijo, venga os dejamos una hora para que lo veáis, hola? Yo he pagado un guía turístico, para enterarme de lo que había un tulum me tuve que pegar a otro tour. Una vez llegamos a coba, empezó a diluviar, le dijimos a Arturo que si podíamos esperar a que aflojara, y el con su chulería no dijo, hacer lo que os dé la gana. Cuando decidimos entrar, vamos a por los boletos de las bicis que hemos pagado previamente con la superpulsera de 16 dólares, con la sorpresa de que no había NINGÚN guía esperando y que no teníamos el boleto, es decir, pagamos bicis y entradas a coba y no pudimos entrar por la incompetencia de el tour. Cuando vamos a reclamar a Arturo, el nos contesta diciendo que no es su problema y que le da exactamente igual. Cabe añadir que, en Tulum el señor Arturo Iba con su paraguas para no pasar calor mientras todos nos deshidratábamos y en coba él iba con el paraguas para no mojarse mientras los demás nos empapábamos ( esto lo digo porque en otros tour y más baratos nos han dado paraguas a todos). Cuando llegamos al cenote, nos encontramos con el peor cenote que he visto en mi vida, y encima indican que la entrada al cenote está añadida, y nos encontramos que el cenote es GRATIS. Cuando llegamos a playa del Carmen, nos tuvimos que coger un taxi ya que íbamos a llegar al hotel a las 22 de la noche. Es decir, NO CONTRATAR ESTE TOUR, es un engaño y no explican nada.

No se pusieron en contacto con nosotras, pese a que la hora que figuraba de recogida en el hotel eran las 7 a.m.; tras ponernos en contacto con ellos nosotras, la hora pasó a ser las 9:30 a.m. Esto supuso lo que queríamos evitar, que era el enorme calor de Tulúm a las 12:30 de la mañana. Las condiciones del microbus eran lamentables, los asientos traseros con poquísimo espacio, una suspensión del vehículo lamentable, y el aire acondicionado... en fin, era casi inexistente. Pasamos muchísimo calor. En cuanto al guía, la explicación en Tulúm, fue científicamente errónea... incluyendo algunas "gracias" machistas, muy poco graciosas. En Coba, no tuvimos ninguna explicación, cosa que sí tuvo el grupo de habla inglesa, cuyo guía amablemente se ofreció a que nos uniésemos al grupo. Fueron amables, pero la insuficiencia del servicio deja mucho que desear, y aunque el planteamiento de la salida: Tulúm, Coba, cenote, es muy atractiva, y deberían ajustarse los horarios.